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横店影视城参与制订的又一项国家标准7月1日实施
作者:ljq 时间:2018-06-29 点击量:639

好消息!继《影视拍摄基地服务规范》升为国家标准在全国推行后,由横店影视城参与制定的又一项国家标准《老年旅游服务规范 景区》将于7月1日正式实施。该标准为老年旅游服务领域的首项国家标准,它的制定实施填补了旅游景区服务和老年消费者权益保护的交叉领域规范性技术文件的空白,为老年旅游产业发展提供了突破瓶颈的动力。



《老年旅游服务规范 景区》从老年旅游者最需要的“安全”、“优先”、“便捷”三个维度展开,提出旅游景区在安全管理、文明礼让、设施设备便捷方面的总体要求,从服务组织、服务人员、服务设施设备、服务信息方面四个方面对服务提供者提出了综合性要求。



我国老年旅游发展迅猛,已占有较大的旅游市场份额。在横店影视城的游客群体中,老年游客占了一定比例,如何更好地为其提供更贴心的服务,横店影视城一直在标准化和个性化的融合机制上进行积极探索。如景区游客中心除了提供轮椅等5A景区的该有配置外,还准备了拐杖、老花镜等物品,导游词也专门修订了更通俗易懂的老年版导游词,以及制定更适宜老年人的游览线路,导游带团会尤其注意游览路线的安全状况对老年人进行必要的安全提示。2016年开始横店影视城打造的一批家庭卫生间、无障碍卫生间则为老年人如厕提供了方便。此外,专门为老年人打造的广场舞大赛、旗袍秀、长桌宴等特色活动更是让老年人体验到了专属体验。同样的,酒店也为老年人入住提供了细致的服务,比如服务员对客房设施设备尤其是淋浴房防滑垫使用方法的讲解,并拍摄成视频便于其学习。这些服务举措的施行有效提升了老年游客的满意度。横店影视城作为《老年旅游服务规范 景区》的主要起草单位之一,为该项标准的制定提供了坚实的实践基础。



横店影视城多年来在标准化建设上一直不遗余力,自2003年成立标准化工作领导小组开始,积极探索旅游标准化工作的运作模式,以标准化建设为抓手,抓品牌管理,抓服务质量,抓产品开发,成效显著,于2012年荣膺“全国旅游标准化示范单位”,并参与制定了多项国家标准。去年3月1日推行的《影视拍摄基地服务规范》,横店影视城为唯一起草单位,奠定了横店影视城国内影视拍摄基地的绝对行业领先地位。据悉,由其参与的第三项国家标准《主题公园演艺服务规范》目前已通过审批也将于不久的将来正式推行。历经十数年努力,横店影视城的标准化建设结出了累累硕果。


作者/苏伟康

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